TIPOS DE BITÁCORAS DE SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA
Definición De Soporte Técnico
La noción de
soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser
físico o simbólico.
El soporte
técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para
que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad
del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos
problemas.
¿Qué Es Una
Bitácora?
Se refiere al
registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento
preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden
cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.
Elementos Que
Conforman Una Bitácora:
1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.
Tipos De Bitácoras
Manual: es un
registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora,
proceso, observaciones.
·
Concisa de base: Aquella
donde se toma un control de lo almacenado.
De venta: Aquella donde se toma un control
de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se
pierde o se gana para luego graficar.
De contenido: Es aquella en donde se registra
la entrada de recursos al sistema.
De registro
de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a
conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
Blogs: son las bitácoras virtuales
publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los
requerimientos de eficacia son los siguientes:
Información: debe
estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
Actualización
frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés
de los internautas.
Cantidad de
contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas
las entradas o post.
Tono: los contenidos deben ser colocados informar
lectura fácil y rápida.
Interactividad: siempre debe estimular la participación.
Bitácora
Electrónica
El instrumento
técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el
medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de
servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y
eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.
